En su conferencia anual en Las Vegas, Adobe presentó una nueva plataforma de agentes de IA llamada CX Enterprise. El sistema está diseñado para ayudar a las empresas a automatizar flujos de trabajo de marketing digital, interacción con clientes y ventas.

Según Adobe, la plataforma reúne tres áreas principales: una cadena de suministro de contenido impulsada por IA, la orquestación de la interacción con el cliente y la visibilidad de marca, es decir, la capacidad de una marca para seguir siendo visible en un entorno cada vez más influido por agentes de IA. Un agente central llamado CX Enterprise Coworker está pensado para asumir tareas de forma autónoma, entre ellas coordinar otros agentes, recopilar datos empresariales relevantes, elaborar un plan de marketing y ejecutarlo.

Adobe también anunció alianzas con más de 30 plataformas y compañías de IA, entre ellas AWS, Microsoft, Anthropic, OpenAI y Nvidia. El objetivo es permitir que los clientes utilicen agentes de IA en distintos entornos para tareas de marketing digital, en lugar de quedar limitados a un único ecosistema.

Este movimiento llega en un momento en que las empresas de software afrontan una presión creciente por el auge de productos diseñados desde cero para la era de la IA. Las nuevas herramientas de compañías como Anthropic y OpenAI han alimentado en los últimos meses la preocupación de los inversores, borrando cientos de miles de millones de dólares en valor de mercado en acciones de software y datos. Las acciones de Adobe, por su parte, han caído alrededor de un 30 por ciento este año.

“Habrá nuevas aplicaciones pensadas primero para IA. No hay duda de ello, y los modelos de negocio cambiarán”, afirmó, según los reportes, el CEO de Adobe, Shantanu Narayen, reconociendo la magnitud del cambio.

Adobe se benefició al principio del auge de la IA gracias a sus modelos internos Firefly, pero cada vez le cuesta más convencer a los inversores de que podrá resistir la disrupción provocada por competidores nativos de IA. Otras grandes firmas de software, como Salesforce, también están intentando tranquilizar al mercado con nuevos productos basados en agentes.

Adobe sostiene que CX Enterprise es el ecosistema de IA basado en agentes más amplio del sector. Que eso sea suficiente sigue siendo una incógnita. La startup de diseño Canva anunció la semana pasada una actualización de su plataforma de IA con capacidades de agentes, mientras que Anthropic lanzó recientemente una nueva herramienta de diseño llamada Claude Design, orientada a la creación visual dentro del ecosistema Claude.

El momento es especialmente relevante porque Adobe también atraviesa una transición de liderazgo. En marzo, Narayen anunció que dejará el cargo tras 18 años como CEO. La reacción en Wall Street fue desigual: algunos analistas celebraron la decisión, mientras que otros advirtieron que podría añadir incertidumbre en un momento delicado. Narayen seguirá como presidente del consejo y participará en la búsqueda de un sucesor junto con el Lead Independent Director Frank Calderoni.

Quien asuma el cargo tendrá que liderar Adobe en una de las mayores transformaciones de la industria del software: la transición hacia la era de los agentes de IA.